Auf Telefonate und Videokonferenzen gut vorbereiten! Die Videokonfernez hat sich etabliert. Aber auch das Telefon feiert eine Renaissance. Um hier den „Draht“ zum Kunden professionell zu gestalten, macht es Sinn, sich gut auf diese Art von Kontakt vorzubereiten. Das Telefon als Verkaufsinstrument bekommt plötzlich wieder mehr Bedeutung, obwohl es fast schon abgeschrieben war. Da jetzt aber alle versuchen Ihre Kunden auf diese Art zu erreichen, sollten wir uns positiv abheben. Dazu 10 wichtige Tipps: 1. Bereiten Sie sich gut vor. Halten Sie alle wichtigen Kundendaten bereit. 2. Recherchieren Sie, wann der Kunde zuletzt gekauft hat und was beim letzten Kontakt besprochen wurde. 3. Kleiden und pflegen Sie sich trotz Home-Office, als würden zur Arbeit gehen, denn das beeinflusst Ihre Ausstrahlung. 4. Schreiben Sie sich 3 wichtige Gesprächsziele auf, die Sie erreichen wollen. 5. Achten Sie darauf, dass Ihr Einstieg sitzt. Üben Sie mehrmals Ihre ersten Sätze! 6. Fallen Sie nicht mit der Tür ins Haus. Zeigen Sie zunächst einmal Interesse an der aktuellen Situation des Kunden und seiner Tätigkeit. 7. Erstellen Sie sich einen Fragenkatalog! Wählen Sie im Vorfeld 5 Fragen aus, die Sie heute stellen wollen! 8. Wenn Sie herausgefunden haben, wo den Kunden derzeit der Schuh drückt, beginnen Sie behutsam auf mögliche Lösungen und Angebote zur Unterstützung hinzuweisen. 9. Bleiben Sie positiv und zeigen Sie auch bei Widerständen immer wieder Verständnis für den Kunden. Weisen Sie aber auch selbstbewusst darauf hin, dass Sie bereits an die Zukunft denken und deshalb jetzt schon nächste Schritte mit ihm besprechen möchten, soweit dies möglich ist. 10.Machen Sie zum Schluß interessante und annehmbare Vorschläge zum weiteren Verbleib und halten Sie verbindlich fest, wie es weitergeht und wann man wieder voneinander hört. Ich wünsche Ihnen viel Spaß und Erfolg bei der Umsetzung! Klaus Schmitt